Politique de remboursement

Last Updated: 27 octobre 2026

En bref : le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner sa commande, sans avoir à justifier d’un motif. Le retour est gratuit. Après réception du retour, Libonandlobon traite le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Les fonds sont ensuite remis à disposition par l’établissement bancaire du client sous 7 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d’origine.

Droit de rétractation de 14 jours, sans condition de motif. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité. Ce délai est un délai de rétractation, et non un simple délai de retour réservé aux produits défectueux. Toute commande peut être retournée dans ce délai, y compris si le produit ne présente aucun défaut. Il s’agit d’un droit légal, que Libonandlobon applique sans restriction liée à la qualité ou à la conformité du bien.

État du produit retourné. Le produit retourné doit être non utilisé, dans son état d’origine et avec son emballage d’origine. Les accessoires, notices et éléments d’emballage fournis lors de la livraison doivent être joints au retour. Libonandlobon peut vérifier l’état du produit à réception. Un produit manifestement utilisé ou endommagé de manière incompatible avec un simple essai raisonnable peut faire l’objet d’une dépréciation, dans les limites prévues par la loi.

Frais de retour. Le retour est gratuit. Libonandlobon prend en charge les frais d’expédition du retour. Aucun frais de réapprovisionnement, de restockage ou de traitement n’est facturé au client. Les modalités pratiques de retour sont communiquées par courrier électronique après notification de la décision de rétractation.

Comment exercer le droit de rétractation. Le client peut notifier sa décision de se rétracter par courrier électronique à info@libonandlobon.my, ou par courrier postal à l’adresse Libonandlobon, 2B Allée du Clos des Routes, 76190 Les Hauts-de-Caux, France. Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et, le cas échéant, le ou les produits concernés. Une confirmation écrite est adressée au client. Le client doit renvoyer le produit à l’adresse de retour suivante dans les 14 jours suivant l’envoi de sa décision de rétractation : Libonandlobon, 2B Allée du Clos des Routes, 76190 Les Hauts-de-Caux, France.

Traitement du remboursement. Après réception du retour, Libonandlobon procède au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de la commande. Le délai bancaire de mise à disposition des fonds sur le compte du client est généralement de 7 à 10 jours ouvrés à compter du traitement du remboursement par Libonandlobon. Ce délai dépend de l’établissement financier du client et échappe au contrôle de Libonandlobon.

Articulation avec les garanties légales. La présente politique de retour ne limite pas les droits dont dispose le client au titre de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ni au titre de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation de 14 jours et ne sont pas soumises aux mêmes conditions de délai ou de motif.